Заказ обратного звонка из ВТБ

Что такое обратный звонок из банка и в каких банках он есть?

Телефонная связь с сотрудником банка — самый быстрый и качественный способ получить интересующую информацию. При «живом» общении с оператором гораздо проще получить ответы на свои вопросы, нежели общаясь через онлайн-чат на сайте или обмениваясь электронными письмами по почте. Однако бывает так, что возможности позвонить самостоятельно в контакт-центр кредитной организации не бывает. В этом случае на выручку придет обратный звонок из банка. Что это такое? Как заказать обратный звонок на примере одного банка? Какие кредитные организации предоставляют такую услугу? В какое время перезванивают? Реально ли перезванивают?

Что такое обратный звонок из банка?

Обратный звонок или Call Back — это запланированный звонок из банка, заказанный непосредственно клиентом на сайте кредитной организации для последующей консультации пои интересующему его вопросу.

Преимущества обратного звонка из банка:

  1. Не нужно тратить время на прослушивание голосового меню контакт-центра и соединения с оператором, который разбирается в определенной тематике. Очень часто ответа реального специалиста при звонке в колл-центр приходится ждать по 5-15 минут, а в некоторых случаях дозвониться так и не получается, поэтому заказ обратного звонка – настоящее спасения для клиентов банков с перегруженным контакт-центром
  2. Звонок можно запланировать в удобное для вас время, при условии, что в форме заказа обратного звонка можно задать интервал для вызова
  3. Вам позвонит компетентный специалист, отвечающий за выбранную тему
  4. Обратный звонок может сэкономить не только время клиента, но и его деньги. Например, в случае, если у банка нет бесплатного номера горячей линии.

Как заказать обратный звонок из банка? Наглядный пример

Как правило, практически во всех банках одинаковая форма заказа обратного звонка и соответственно алгоритм действий клиента будет схож. Рассмотрим процедуру заказа обратного звонка на примере Почта Банка.

Первым делом, нам нужно открыть главную страницу официального сайта банка и навести курсор мыши на номер телефона контакт-центра, который находится в правом верхнем углу. Здесь появится всплывающее окно, в котором можно будет выбрать «Заказ обратного звонка».

Нажимаем на кнопку с аналогичным названием и видим перед собой форму заказа обратного звонка из банка.

Здесь нужно заполнить все поля и выбрать подходящее вам время для звонка. Обязательно прописываем тему.
Тема указывается произвольно, ничего выбирать не надо. Если вас интересует вопрос по оформлению кредитной карты, то нужно написать «Условия по кредитным картам», «Как оформить кредитную карту», «Кредитные карты» и т.п. То есть, нужно кратко указать тематику вопроса.

Также нужно вписать свои ФИО, адрес электронной почты и номер мобильного телефона для связи. Следом нужно выбрать подходящее время для звонка. С помощью бегунков можно выбрать определенный промежуток времени (не менее 30 минут), в течение которого специалист банка перезвонит по указанному номеру.
Останется нажать кнопку «Заказать звонок» и ждать вызова оператора.

Какие банки практикуют обратный звонок?

Как это ни странно, но далеко не все крупные кредитные организации предлагают своим клиентам обратный звонок. Например, в Альфа-Банке, Россельхозбанке, Газпромбанке нельзя заказать обратный звонок. Последние 2 организации предлагают эту услугу только юридическим лицам или «премиальным клиентам».

Однако есть и такие банки, которые перезванивают потенциальным или действующим клиентам, рассмотрим их в таблице:

Название банкаВремя звонка
Банк СнежинскийЗвонок в ближайшее время, не уточняется
ПочтаБанкМожно заказать звонок в любое удобно для клиента время в диапазоне с 08:00 до 22:00 с шагом в 30 минут
ЮниКредитбанкЗвонок в ближайшее время, конкретно не уточняется
ВТБ-БанкЗвонок в ближайшее время, точный промежуток не уточняется
ВТБ-24Можно заказать обратный звонок «Прямо сейчас». Выбрать промежуток времени или другое время нельзя
МКБОбратный звонок из банка в любое время, не зависит от клиента и не выбирается
Сбербанк РоссииЗаказать обратный звонок из банка можно только по вопросам кредитования и в соответствующем разделе на сайте банка. Звонок будет сделан в течение дня, если заявку клиент подал в период с 09:00 до 21:00 по МСК. Если заявка была подана в другое время, из банка вам позвонят лишь на следующий рабочий день
РосЕвроБанкМожно заказать обратный звонок по времени с 09:00 до 21:00 с шагом в 1 час
ПромсвязьбанкПерезвонят в течение дня. Нет возможности выбрать время
СМП БанкОбратный звонок в течение дня, точное время не уточняется
ТрансКапиталБанкУточнить время для обратного звонка нельзя, но есть форма для отправки комментария, где можно написать удобное время
ЗапсибкомбанкМожно заказать обратный звонок из банка в удобное время с 09:00 до 17:30 с шагом в 30 минут
Банк ОранжевыйМожно заказать звонок, но нельзя выбрать удобное время для вызова

Несколько советов на тему обратного звонка из банка

  • Если вы хотите, чтобы из банка вам действительно позвонили в течение дня, лучше оставлять заявку утром. Особенно это касается тех кредитных организаций, в которых нельзя выбрать определенный промежуток времени для приема вызова.
  • Очень важно заранее выбирать тему вопроса или описывать суть проблемы, конечно, при условии, что такое поле есть в форме заказа обратного звонка из банка. Ели выбрать нужную тему или раздел, то с клиентом свяжется именно тот специалист, который компетентен в выбранной тематике. В противном случае вас ждет череда «соединений» с другим оператором и как следствие потеря времени
  • Не стоит забывать, что подавая заявку на обратный звонок из банка, в большинстве случаев вам придется дать согласие на обработку и хранение персональных данных, который вы указали в форме заказа звонка и которые вы назовете по телефону.

Источник: https://mobile-testing.ru/obratnyj_zvonok_banka/

Заказ обратного звонка из ВТБ

ВТБ предлагает своим клиентам удобный сервис: звонок в банк и заказ обратного звонка. В настоящей статье рассмотрим, как воспользоваться этой опцией, на какие вопросы может ответить оператор банка.

Информация о бесплатной телефонной линии ВТБ

Банк предоставляет своим клиентам круглосуточную помощь по телефону. Разговор с сотрудником ВТБ позволяет оперативно решить вопрос без посещения офиса. Необходимость позвонить в ВТБ может возникнуть, когда:

  • вопрос незначительный или носит справочный характер, не хочется ради него идти в отделение;
  • необходимо оперативно решить проблему (например, нужно заблокировать потерянную карту);
  • клиент проживает далеко от офиса ВТБ;
  • обращение происходит в нерабочее время отделений ВТБ.

При обращении на горячую линию человек попадает в единый колл-центр, в котором работают квалифицированные сотрудники, способные оказать качественную помощь.

Номера горячей линии ВТБ

Для жителей России есть бесплатный номер горячей линии: 8 (800) 100–24–24. При наборе этого номера как с городских, так и с мобильных телефонов при нахождении абонента на территории РФ плата не будет взиматься.

Если человек хочет связаться с кредитным учреждением, находясь за границей, необходимо набрать другой номер: +7 (495) 777-24-24.

Вызов из-за границы платный и определяется по тарифам оператора.

Связь со службой поддержки из-за границы

Какие вопросы можно решить через оператора

Многие вопросы можно решить по телефону. Прежде всего, это справочные вопросы. Для удобства пользователей при наборе номера система предлагает выбрать определенную цифру в зависимости от категории запроса. Приведем перечень примерных вопросов, которые можно решить с помощью колл-центра.

Номер в голосовом менюСодержание вопроса
1Баланс карты, а также информация по дате совершения платежа по кредиту
2Узнать условия ипотеки
3Справочная информация об основных банковских продуктах ВТБ
4Адреса ближайших отделений и банкоматов ВТБ
5Информация о сопутствующих продуктах кредитного учреждения: страхование, пенсионные накопления

Голосовое меню позволяет клиенту получить консультацию на самом высоком уровне. Ведь в зависимости от выбранной категории на вызов ответит именно тот сотрудник, который специализируется именно на этой категории проблем.

Не пренебрегайте голосовым меню, от точности классификации вашего вопроса зависит качество и оперативность ответа на него.

Как сразу связаться с оператором

Бывают ситуации, когда человеку трудно определить сферу своего вопроса или нужна помощь сотрудника банка немедленно. В таком случае после набора основного номера необходимо выбрать примерную тематику вашего  вопроса, а потом быстро нажать цифру 0. После этого вас сразу же соединят с оператором.

Необходимо помнить, что в выходные дни горячая линия банка загружена, поэтому время ожидания может быть увеличено. Если вы не хотите долго ждать, позвоните в другое время (например, в будни) или закажите звонок от оператора.

Заказать звонок специалиста

Клиентам доступна бесплатная услуга заказа звонка специалиста кредитного учреждения. Сотрудник ВТБ свяжется с пользователем в удобное для него время. Для этого необходимо:

  • выбрать поле “Заказ звонка”;
  • указать удобные вам дату и время;
  • заполнить графу “Номер телефона”;
  • нажать кнопку “Заказать звонок”.

Сотрудник перезвонит вам только в рабочее время во временном интервале с 9 до 17:30 в будние дни.

Таким образом, всегда есть возможность связаться со службой клиентской поддержки ВТБ. Это можно сделать как с помощью обычного звонка по бесплатному телефону, так и заказав обратный вызов.

Источник: https://obankax.com/o-banke/kak-zakazat-obratnyj-zvonok.html

Заказать обратный звонок в Хоум Кредит Банке

Заказать обратный звонок в Хоум Кредит БанкеЗаказать обратный звонок в Хоум Кредит БанкеВ отличие от других банков, Хоум Кредит не дает своим клиентам возможности связаться с сотрудниками бесплатно, например, по телефону горячей линии. Есть, конечно, номер 8495, однако разговор по нему будет платным и при этом далеко не дешевым. Согласитесь, очень неудобно быть лишенным возможности пообщаться с банком лично в какой-то непредвиденной ситуации. Давайте разберемся, можно ли заказать обратный звонок в Хоум Кредит Банке?

Возможен ли бесплатный звонок?

Теоретически да. Однако все не так просто. Раньше можно было просто зайти на официальный сайт организации и найти там функцию «Звонок онлайн». Теперь сделать это невозможно. Ведь функцию убрали по неизвестным причинам, причем, как с мобильной, так и с ПК-версии.

Но мы попробуем пойти на хитрость и сделать так, чтобы сотрудники банка сами связались с нами и обсудили важные вопросы. Звонок оператора Хоум Кредит Банка уж наверняка будет бесплатным, а вы сможете задать интересующие вопросы и при этом не потратить целое состояние. Но так как это не совсем стандартный метод, могут возникнуть некоторые трудности. Давайте разбираться.

Ведем переговоры через Хоум-Чат

Кнопка «Хоум-Чат» расположена на главной странице официального сайта организации рядом с логотипом и кнопкой выбора города проживания. Далее все просто. Снизу справа появится окошко с двумя пустыми полями, где вам понадобится ввести свое имя (причем абсолютно любое, если хотите остаться инкогнито) и непосредственно текст сообщения. Затем нажмите отправить и получите встречное сообщение о том, что в ближайшее время вам ответит оператор.

Далее все зависит от оператора. В принципе вы можете получить у него интересующую информацию и в таком формате, но можете попробовать и попросить связаться с вами по телефону. Вероятность того, что вам откажут, есть, но она мала, так как вы все-таки клиент, и ваша лояльность много значит.

Договариваемся в социальных сетях

Рядом с кнопкой «Хоум-чат» есть кнопка под названием «Контакты». Нажмите на нее и пролистайте в самый низ открывшейся страницы. Вы увидите там линейку логотипов социальных сетей, с которыми взаимодействует банк. Туда входят:

  • «ВКонтакте»;
  • «Facebook»;
  • «Одноклассники»;
  • «Instagram»;
  • «Twitter».

Выберите ту сеть, с которой вам проще работать, и нажмите на соответствующую иконку. Система автоматически перенесет вас в официальное сообщество/канал/аккаунт банка в той или иной сети. Теперь вы можете связаться с банком через сообщения сообщества (отвечают мгновенно) и попробовать заказать обратный звонок.

В любом случае, это шанс получить интересующую информацию бесплатно. Однако минус в том, что телефон горячей линии (при его наличии) дает возможность связаться с сотрудниками в ближайшие минуты, сразу после появления проблемы. А вот как долго вам будут отвечать в формате смс-сообщений – уже не так очевидно. Возможно, вам вообще придется прождать весь день.

Если оператор все же согласился выйти с вами на связь по телефону, запомните, кто это был и постарайтесь в подобных вопросах впредь обращаться именно к нему. Инициатива сотрудников в подобных ситуациях действительно заслуживает уважения!

Источник: https://baikalinvestbank-24.ru/poleznye-stati/zakazat-obratnyi-zvonok-v-hoym-kredit-banke.html

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист со стажем 9 лет - Сергей / автор статьи
ВнеГорода